Uber Eats(ウーバーイーツ)玄関前の置き配オプションについて

トラブル
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Uber Eats(ウーバーイーツ)玄関前の置き配オプションについて

置き配トラブルが発生中

Uber Eatsで新しいトラブルが発生しています。
起きてしまった理由はコロナウイルスかもしれません。コロナウイルスの影響で濃厚接触にならないように人とやりとりをしないといけない状況になっています。

Uber Eatsなどの出前サービスでのやりとりも同様です。商品の受け渡しの際、体調が良くないお客様や、受け取りの際不安なお客様向けのオプションが搭載されています。

それが、置き配オプションです。

元々はアマゾンが始めたと思われる置き配サービスで、トラブルもあるものの一定の支持を獲得している、新しい配達サービスの形ではないでしょうか。

通常の宅配サービスの場合、自宅待機する必要がないというメリットがありますので、宅配業者にとっても再配達の件数減少につながっています。

デメリットは盗難トラブルでしょう。置き配の仕組みがわかっていると、容易に盗難をすることが可能になってしまうので、届いているはずのものが届いていない。受け取ることができなかった。というトラブルが一定数起きてしまいます。

Uber Eatsの場合は、配達先にお客様がいることが前提での置き配ですので、受け取りができない。ということはそれほど起きないかな?と思います。

それでも起きた置き配トラブル

https://twitter.com/kingyo337/status/1240922841941299201
https://twitter.com/FoD5_2020/status/1240936639871873030

Uber Eatsの場合での置き配は、本来スムーズに受け渡しが完了します。

配達完了後、配達パートナーは配達完了作業をします。その結果は注文者のアプリに反映されますので、配達を終えた=玄関前に商品が置かれているという状態になっていることがわかるからです。

置き配オプションとUber Eatsの相性はとても良いのではないでしょうか。

しかし起きてしまった置き配トラブル。その原因は…。

アプリの不具合?というかミス設定でしょう。

注文者がUber Eatsのアプリを使って注文をする。リピーターの人は特に設定を変更せずにいつも通り注文をする。というのが普通です。

この注文者用アプリにオプションである置き配が追加されました。自動的に置き配がオンになった状態で。

配達パートナーのアプリには、置き配でよろしく♪コロナウイルス怖いし。と表示されています。

それでどうなる?

注文者は自宅でチャイムが鳴るのを待っている状態。

配達パートナーは置き配で配達を完了します。

しかし、お客様はチャイムが鳴らずに配達を完了された上に、玄関前に勝手に食べ物を置かれて立ち去られたと思います。というか、実際に食べ物を置いて立ち去っています。

食べ物を置いて立ち去ったのは、お客様の指示どおりだから。と思っています。

お客様は商品を受け取るのが正解。

配達パートナーは商品を置き配するのが正解(と思っている)。

これでは配達はうまくいきません。

配達パートナーの評価は、Badとなってしまいます。

本来、運営にBad評価をしたいのが、注文者と配達パートナーの総意ではないでしょうか。

運営さんからのメール

配達リクエストにおける「玄関先に置く」の誤表示について
いつも Uber Eats 配達パートナーとしてご稼働いただき、ありがとうございます。

本日、全ての注文者様の配達リクエストについて、「玄関先に置く」という配達メモが記載されていることが確認されています。

注文者様の希望や入力の有無に関わらず一律記載がされており、現在該当不具合の調査および復旧に取り組んでおります。
皆様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

お手数をおかけしますが、復旧完了まで、お届けの際には注文者様へインターホンで確認いただくか、アプリのメッセージ機能で直接確認をいただけますと幸いです。

何卒よろしくお願いいたします。

“Leave at Door” instruction shown incorrectly
We are receiving reports that all deliveries have the new “Leave at Door” instruction on the delivery note even though some eaters didn’t select this preference.

We are aware of the issue and our engineers are working on fixing the system error.

We highly recommend that you check with the Eater on the intercom or in-app message on whether they would like to receive the food in-person or prefer it to be left at the door. Sorry for any inconvenience this may have caused and thank you for your continued support.

Uber Eats(ウーバーイーツ)運営からのメール

要約
置き配と表示されているけど、バグかもしれないからお客様と連絡してうまく対応してね。よろしく。

ということです。

Uber Eatsにはお客様、配達パートナーの評価システムというものが採用されていますので、こういったトラブルで不当に配達パートナーの評価が下がってしまうのは大問題ではないでしょうか。

注文者へは上記のバグに関するお知らせは届いていないようなので、注文者は置き配設定については理解が進んでいないのではないしょうか。

バグ取りも大切ですが、注文アプリを利用されるお客様へのお知らせも早くした方がいいかもしれません。公式ツイッターでもなんでもいいから早くした方がいいでしょう。

ウーバーイーツユニオンも動いています

 

少しでもいい方向へ進むことが急がれます。

 

他にもいろいろなトラブルが考えられます

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