依頼と違う場所への配達希望をされた場合の対処法

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依頼と違う場所への配達希望をされた場合の対処法

<内容> 職場と自宅など注文時、指定場所を間違った場合の対応です。

<対処法> お客様へ電話をして正しい住所を聞きます。

配達してもいいかな?と判断できれば正しい住所を聞いて配達してください。 *配達完了後は、念のためサポートへ電話して配達場所が変わったことを伝える方がいいです。最悪、別の場所で勝手に配達を完了したと判断されてしまい、アカウント停止になったという事例があります。

全く違う場所への配達など、行けない、行きたくない場合は、お客様へはサポートへ電話をして対応を聞いてみます。と伝えて一旦電話を切りましょう。

そしてサポートへ電話をして、配達ができないことを伝えます。この時点で10分タイマーを起動すると無駄が減ります。

おそらく、配達パートナー側でキャンセル処理をしてください。と言われますので、拒否してください。

あとはサポート側でキャンセル処理がされるか、10分タイマーがゼロになってから配達完了のどちらかの対応になるので、サポートの指示に従ってください。 <注意点> 配達手数料的には、距離料金のみ加算される形になります。 10分タイマー起動で廃棄処理と配達した方がいい理由を天秤にかける必要があると思います。 10分で配達完了できる場合などは変更先へ行く方がいいかもしれません。 次の予約が入っている場合は対応できない場合があるかもしれません。 また、こういうときは次回予約をキャンセルして届けるか、など選択肢は広がります。

 

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